サポートへの問い合わせ方法（電話・チャット・フォーム）

👥 対象：採用担当者

📑 目次

問い合わせ窓口は3つあります。内容によって使い分けると早く解決します。

チャットボット（かんりくん管理画面の右下）：操作方法の質問に、その場で回答が得られます
お問い合わせフォーム（かんりくんサポートページ上部の［お問い合わせフォーム］）：設定の相談・不具合の報告・機能要望に向いています。過去のやりとりを振り返りやすいため、メールよりもフォームを推奨しています
電話：お急ぎの内容にオペレーターが対応します

年末年始・祝日は除きます。混雑状況によっては、フォームの回答が翌1〜2営業日になる場合があります。年末年始や祝日のほか、社内研修でお休みをいただく場合は事前にお知らせいたします。

電話回線数に限りがあるため、1回のお電話でのご対応はおおむね10分を上限としています。10分を超えてもご質問が残る場合は、ご質問をお預かりして追ってテキストでお返しするか、担当者へ引き継いで改めてご連絡いたします。内容によっては、フォームでのお問い合わせの方がスムーズにご案内できる場合もあります。

問い合わせの起票は1問ずつでお願いしています。問題の最小単位を切り出したものを1件としてお問い合わせください。お問い合わせの量に応じて適切なサポート人員を配置し、必要に応じて複数人で対応するためです。

データの復旧、操作ログの提供、他社システムやブラウザ・Excelの使い方、推奨環境外で発生した事象は案内できません。詳しくは採用一括かんりくんサポートポリシーをご覧ください。採用フロー設計などの運用相談は、カスタマーサクセスの担当者からご回答します。