採用一括かんりくんサポートポリシー

このページでは、採用一括かんりくんのカスタマーサポートポリシー（対応範囲・利用方法・対応時間・注意事項）についてご案内します。 採用一括かんりくんのカスタマーサポートは、チャットボット・電話・メール・問合せフォームの4つの方法でご利用いただけます。電話およびメール／フォームの返信対応時間は、平日10:00〜17:00（12:00〜13:00・年末年始・祝日を除く）です。

サポート基本方針

下記内容については案内できません。あらかじめご了承ください。

• お客様の操作によって削除や更新されたデータの復旧に関すること
• 操作ログやアクセスログデータなどの提供に関すること
• パソコン、ブラウザ、Excel、端末、ネットワーク環境、HRクラウド株式会社が開発していない他社システム等の使い方に関すること
• 推奨環境外で発生した不具合や事象に関すること（かんりくんの推奨環境はありますか?）
• 採用一括かんりくんの運用相談（例：採用フロー設計の構築相談）など、カスタマーサポートの対応範囲外の内容については、カスタマーサクセス担当者よりご連絡いたします。カスタマーサクセスへのご連絡方法については、ご担当のカスタマーサクセス担当者にお問い合わせください。

カスタマーサポートのご利用方法

• チャットボット（かんりくん管理画面の右下）：操作方法のご質問に、その場で回答が得られます。
• オペレーターによる電話対応（電話番号については、かんりくんサポートサイトにてご確認ください）
• メール、採用一括かんりくん問合せフォーム
  • メールよりも問合せフォームの方が過去のお問い合わせ履歴を振り返りやすいため、問合せフォームのご利用を推奨しております。
  • かんりくんサポートサイトの上部の「お問い合わせフォーム」

カスタマーサポートの対応時間

• オペレーターによる電話対応
  • 平日10:00〜17:00 （12:00〜13:00を除く）
    • 年末年始、祝日は除きます。
  • 対応時間内に順に案内をいたします。
  • 休み明けや繁忙期は特に電話が混雑して繋がりにくい場合があります。その際にはかんりくんサポートページ上部の［お問い合わせフォーム］からの投稿もご利用ください。
  • 年末年始や祝日の他、社内研修でお休みをいただく場合があります。その場合はあらかじめお知らせいたします。
• メール、採用一括かんりくん問合せフォーム対応
  • 受付は年中無休24時間ご利用いただけます。
  • 返信は平日10:00〜17:00 （12:00〜13:00を除く）に行います。
    • 年末年始、祝日は除きます。
  • 対応時間内に順に返信をいたします。
  • 混雑状況によっては、翌1〜2営業日の返信になる場合があります。
  • 年末年始や祝日の他、社内研修でお休みをいただく場合があります。その場合はあらかじめお知らせいたします。

サポートご利用にあたっての注意点

• お問い合わせは1件につき1つの質問・問題でご起票ください。
  • サポートをご利用いただく際には、問題の最小単位を切りだしたものを1件としてお問合せください。
  • これは、お問い合わせの件数に応じて適切なサポート人員を配置し、必要に応じて複数名で対応することで、迅速にご連絡差し上げるためです。サポートをご利用のすべてのお客様へのお願いとなります。
• サポート品質およびサービス品質向上のため、サポート内容は社内に共有いたします。
• 正確な案内やご要望内容の把握のため、いくつか質問をさせていただく場合があります。個人情報を含まない形で、画面キャプチャやCSVのご提供をお願いする場合があります。
• 問合せ内容の調査/確認は、時間を要する場合があります。また、内容により要する時間は変化しますので、完了時期の回答は出来かねる場合があります。
• 改修等のご要望について承りますが、実装時期等の詳細な回答は出来かねます。
• 担当者の指名はできません。また、途中で担当者が変わる場合もあります。
• 弊社からの回答後、3営業日以内にご返信がない場合は、該当お問い吂わせのサポートを終了させていただきます。その後も、新規のお問い吂わせは引き続き受け付けておりますので、ご安心ください。

お電話でのお問い合わせについて（1回あたり10分まで）

• 電話回線数に限りがあるため
• できるだけ多くの「お急ぎのお問い合わせ」に対応させていただくため